Tin mới

SSKPI chia sẻ kiến thức hướng tới cộng đồng tốt đẹp hơn

Dự án “Đo lường Mức độ hài lòng của Khách hàng nội bộ (ICS) và Mức độ gắn kết của Nhân viên (EES) năm 2017” – Ngân hàng Vietcombank

18/08/2018 09:45 SA 869 lượt xem Case study
email to SSKPI
Ngày 19/12/2017, tại Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức Hội thảo khởi động dự án “Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (ICS) và mức độ gắn kết của nhân viên (EES)”

Ngày 19/12/2017, tại Trụ sở chính 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức Hội thảo khởi động dự án “Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (ICS) và mức độ gắn kết của nhân viên (EES)”. Mục tiêu cốt lõi của dự án là thông qua khảo sát mức độ gắn bó và hiệu quả của cán bộ (EES) cũng như Mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (ICS) để hướng tới nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời xây dựng Vietcombank trở thành nơi làm việc lý tưởng, thu hút và giữ chân nhân tài.

Đại diện Ban Lãnh đạo, bà Phùng Nguyễn Hải Yến – Phó Tổng Giám đốc trực tiếp tham dự và chỉ đạo tại cuộc họp

Tham dự cuộc họp, về phía liên doanh đối tác có ông Rakesh Dayal – Giám đốc dự án thuộc Tổ chức Nielsen, bà Ngô Minh Anh – Phó Giám đốc Công ty Tư vấn quản lý MCG cùng các cán bộ thuộc Tổ dự án; về phía Vietcombank có bà Phùng Nguyễn Hải Yến – Phó Tổng giám đốc cùng các Lãnh đạo: Ban Tổ chức cán bộ, Phòng Kế hoạch, Trung tâm Công nghệ thông tin, Phòng Quan hệ công chúng cùng các cán bộ thuộc Tổ triển khai dự án.

Bà Nguyễn Thu Thủy–Điều phối dự án thuộc Liên danh Nielsen-MCG trình bày tổng quan dự án

Tại cuộc họp, các đại biểu đã nghe bà Nguyễn Thu Thủy – Điều phối dự án của Liên danh Nielsen-MCG trình bày tổng quan dự án; các phương pháp luận để triển khai cụ thể như: phương pháp nghiên cứu, mô hình phân tích, bảng khảo sát, cách thu thập dữ liệu nhằm truyền thông nội bộ; cách thức phối hợp; tiến độ dự án cũng như các sản phẩm mà Liên danh Nielsen-MCG sẽ bàn giao cho Vietcombank sau khi kết thúc dự án.

Theo kế hoạch, dự án được triển khai từ nay đến 13/02/2018. Sau đó, phía đối tác sẽ có buổi báo cáo kết quả nghiên cứu với Ban lãnh đạo Vietcombank đồng thời đưa ra lịch trình đào tạo cho Vietcombank về cách thức vận hành các báo cáo bao gồm: online dashboard, dữ liệu đã qua xử lý và khung báo cáo tích hợp.

VCB News

Chia sẻ case điển hình

Công ty cổ phần SSKPI

Công cụ khảo Sát SSKPI

Khảo sát nhân viên

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên

Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên

Form khảo sát nhân viên

Mẫu bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng

Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên

Khảo sát mức độ gắn kết nhân viên

Phòng ban hoạt động hiệu quả

Khảo sát mức độ hài lòng

Bộ câu hỏi khảo sát nhân viên

KPI tỷ lệ hài lòng nhân viên

SSKPI khảo sát hiệu và và gắn kết trong doanh nghiệp

SSKPI Công cụ khảo sát mức độ hài lòng và gắn kết CBNV

Phần mềm khảo sát nội bộ doanh nghiệp

Phần mềm khảo sát nội bộ tổ chức

Công cụ khảo sát doanh nghiệp

Khám bệnh cho doanh nghiệp

Khám sức khỏe cho doanh nghiệp

Phương pháp giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả

Văn hóa doanh nghiệp

Công cụ Phân tích điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp

Công cụ làm chiến lược
Phân tích SWOT
Đánh giá hiệu quả bên trong tổ chức
Hiểu nội bộ sâu sắc hơn đa chiều hơn
Các bộ phận trong công ty hoạt động không hiệu quả
Văn hóa doanh nghiệp
Mô hình thẻ điểm cân bằng Balanced Scorecard
Nhân viên nghỉ việc nhiều
Truyền thông trước khảo sát
Phương pháp tối ưu hóa hoạt động cho doanh nghiệp
Chuyên gia tư vấn đầu ngành